Se retrouver dans l'épisode
Au menu
datashake : comment Rémy Bendayan a lancé son agence paid media après 4 ans chez Google
Rémy Bendayan est le cofondateur et CEO de datashake, une agence qui gère les campagnes publicitaires de ses clients, les forme et les conseille sur l'acquisition en ligne. Au moment de l'épisode, deux ans après sa création, datashake compte 20 employés et 150 clients, toujours sur fonds propres.
Mais Rémy n'est pas parti d'une idée inédite : il a monté une agence de plus, dans un pays qui en compte, de mémoire selon lui, plusieurs milliers. Et il le revendique :
Et tu peux aussi très bien t'éclater avec des business qui sont peut-être moins sympas sur le papier et qui pour autant répondent à un vrai besoin où il y a un marché qui est énorme en France.
Entré chez Google en stage à 21 ans : ce que les agences ne faisaient pas
Rémy entre chez Google à 21 ans, en stage. Au bout de six mois, on lui propose de rester, et il valide son master le soir. Deux ans au bureau de Dublin, il accompagne des PME puis des start-up sur Google Ads.
Puis, deux ans à Paris, il forme les plus grosses agences en France, comme Publicis ou WPP, aux produits Google. Il leur dit de faire A, B, C et D. Elles font A et D, sautent B et font mal C.
[…] c'est pas possible qu'il y ait un si gros décalage entre les bonnes pratiques que recommande Google et ce que les agences font dans la réalité […]
Il y voit trois causes : des consultants surmenés, avec trop de clients ; des profils pas faits pour un métier qui demande de la rigueur ; et, dans la majorité des agences installées depuis 10 ou 15 ans selon lui, des méthodes qui ne sont plus d'actualité, alors que des nouveautés arrivent toutes les deux semaines.
Chez Google, il rencontre son associé, Anthony, passé avant par une agence de San Francisco spécialisée en Facebook Ads. Après plusieurs mois de discussion, ils concluent, à 25 ans, que l'agence est le meilleur modèle pour leurs compétences et leur réseau.
10 à 15 clients dès le premier mois : se démarquer d'une agence classique
Leur pari : arriver avec une méthodologie un peu nouvelle, plus de réactivité et un service client irréprochable. Rémy rappelle une par une les start-up avec qui il s'entendait bien. Une partie les suit : 10 à 15 clients dès le premier mois, il ne sait plus exactement.
Ensuite, trois points font la différence selon lui. La méthode : des tests A/B poussés, une façon précise de créer comptes, campagnes et annonces. Le service : réactivité et disponibilité, pour se montrer partenaire. Les références : à peu près 150 entreprises accompagnées, dont Europcar, Siemens, Swiss Life ou Alan, plus l'étiquette d'anciens de Google.
L'image de l'agence est, selon lui, un autre point de différence. La French Tech exclut par défaut les agences de conseil et de communication, rarement vues comme des start-up. L'agence a donc soigné son branding, loin du site B2B froid.
Or, je pense que pour nous, à la fois en termes de pitch commercial pour les clients et même en interne pour les employés et pour l'attractivité de recrutement, c'est important d'avoir un positionnement startup.
Une autre agence s'est pensée comme une start-up : Andréa Bensaid raconte comment il a fait grandir Eskimoz, son agence SEO, comme une start-up.
3 annonces par ad set au minimum : ses réglages Facebook Ads et Google Ads
Tout commence par l'analyse du marché et de la concurrence, pour choisir les leviers. À un client qui veut absolument faire du Facebook Ads, l'agence peut répondre que Google Ads, LinkedIn ou Bing lui conviennent mieux. Le paid n'est qu'un levier parmi d'autres : Joel Gaudeul, directeur marketing d'Hivency, détaille sa méthode du marketing d'influence.
Sur Facebook, Rémy recommande au moins 3 annonces par ad set. Avec une ou deux, Facebook ne peut pas savoir laquelle marche le mieux. Mais avec un petit budget et 15 annonces, chacune dépense quelques centimes et le test devient impossible. La formation Growth Marketing & IA apprend à dimensionner ainsi un test A/B, sur Google Ads comme dans tout process d'expérimentation.
Pour les retailers, il aime la collection ad : une image ou une vidéo en haut, quatre vignettes de produits en dessous. Pour le B2B de services, le formulaire de leads, prérempli par Facebook, supprime la friction. Son risque, selon Rémy : le curieux qui a oublié l'avoir rempli quand on le rappelle.
Sur Google en B2B, l'enjeu est de viser une intention forte sans attirer les particuliers. Qui vend du vin aux restaurants ne vise pas « bouteille de vin », mais « bouteille de vin pour restaurateur », ou croise le mot-clé avec une audience professionnelle, et exclut au fil de l'eau les recherches trop B2C. Sur Facebook Ads, Jessy Grossi détaille la régie de A à Z.
iOS 14.5 et 72 heures de pause : le suivi des conversions bousculé
Après une baisse au tout début du Covid, les coûts par clic sont, au moment de l'épisode, beaucoup plus élevés qu'un an plus tôt. Mais le gros changement, pour Rémy, touche au suivi des conversions. iOS 14.5 empêche les applications tierces de récolter les données des utilisateurs d'iPhone sans leur consentement. Facebook fait en partie du prédictif sur ces conversions. Rémy relativise : seuls les utilisateurs d'iPhone à jour qui refusent échappent au suivi, mais les utilisateurs d'iPhone dépensent en général plus que ceux d'Android. Côté Google, la CNIL impose qu'un visiteur qui ne répond pas au bandeau cookies ne soit pas suivi.
Certaines fonctions de Facebook Ads sont devenues un frein : changer de conversion ou leur ordre met le compte en pause 72 heures, sans aucun trafic venu de Facebook. Dans l'épisode, Rémy détaille ce qui était déjà modélisé avant cette bascule. Il parie que ce blocage ne durera pas :
[…] c'est un impact financier tellement important pour eux que je peux pas croire que ça va rester deux ans […]
