Au menu
- Comment OpenClassrooms et Stuart se sont adaptés face à la crise, et quels services décollent
- Comment OpenClassrooms a géré la crise face à la contamination de 20 employés
- Les nouveaux projets de Stuart, leur permettant de faire face à une demande multiplié par 4
- Les opportunités à saisir pendant cette période afin de construire un monde durable
Se retrouver dans l'épisode
- 1:55Mood des dirigeants sur une échelle de 0 à 10
- 2:55L’impact du confinement sur le business de Stuart : une baisse d’activité en restauration mais une augmentation dans le secteur de la santé, et la distribution alimentaire
- 6:20L’impact sur le business d’OpenClassrooms : 20 cas au sein de l’équipe, une baisse de demande de formation en alternance mais une augmentation des demandes pour les formations online
- 12:50Pourquoi OpenClassrooms et Stuart n’ont pas changé leur stratégie globale mais effectué quelques adaptations
- 17:33Les projets de Stuart lancés pendant cette crise et ses résultats
- 23:50Réflexions et perception de la situation post-confinement et ce qu’il prédit pour leur business des deux dirigeants
- 30:35Les ressources favorites de Pierre et Damien afin de naviguer dans l’incertitude
- 42:05Dans quel état d’esprit sont Damien et Pierre aujourd’hui et pourquoi ils pensent que la crise a un effet positif sur les différentes thématiques sociales.
Stuart livraison et OpenClassrooms : ce qui accélère et ce qui recule au confinement
Pierre Dubuc est CEO et cofondateur d'OpenClassrooms, une plateforme d'e-learning qui a pour but de rendre le savoir accessible à tous. Selon l'animateur, l'entreprise a doublé son chiffre d'affaires sur les douze mois précédents et est passée de 80 à 170 employés. Face à lui, Damien Bon, CEO de Stuart, une plateforme de livraison à la demande qui livre le jour même ou le lendemain pour les commerçants et les e-commerçants. Toujours selon l'animateur, Stuart a quadruplé son chiffre d'affaires, réalise plusieurs millions de livraisons par an et est passée de 200 à 320 employés.
Le confinement fait plonger l'alternance chez OpenClassrooms et presque diviser par deux les livraisons de restaurants chez Stuart. Les deux CEO notent pourtant leur moral 8 sur 10. Chez l'un comme chez l'autre, ce qui accélère compense ce qui recule, et aucun ne change de stratégie.
Restaurants à moins 50%, courses multipliées par 2 à 3 : le bilan net de Stuart
Privés de salle, un certain nombre de restaurants ferment, livraison comprise : sur ce segment, les volumes de Stuart ont quasiment diminué de 50%. Les courses alimentaires, elles, sont multipliées entre 2 et 3 selon les semaines, et les livraisons du secteur de la santé par 4. Sur l'e-commerce, les départs de magasins baissent, mais ceux des micro-dépôts parisiens augmentent nettement. Au total, l'impact sur les volumes reste positif.
Stuart a mesuré cet impact au fil de l'eau, mais avait senti la tendance 2 à 3 semaines avant le confinement : les volumes montaient déjà chez certaines grandes enseignes qu'elle livre à Paris, comme Monoprix, Carrefour ou Franprix.
1 jour de tournage sur des dizaines de jours de travail : OpenClassrooms sans studio
Une semaine avant le confinement général, l'entreprise demande à tous ses salariés de télétravailler. Pierre fait un point deux fois par semaine à toute l'équipe, sur les cas comme sur le business.
Côté activité, l'alternance, du recrutement pour les entreprises, plonge. Mais l'usage de la plateforme bondit, des entreprises profitent de l'activité partielle pour former leurs salariés, et un gros programme avec Pôle emploi forme des demandeurs d'emploi aux métiers du numérique, de la data et du digital. Personne n'est en chômage partiel, et l'équipe de l'alternance se tourne vers les entreprises qui veulent former leur personnel en activité partielle, avec des financements spéciaux. Pour démarcher une cible de ce type, Jonathan Anguelov, COO d'Aircall, explique comment préparer un appel de prospection.
Et au total, c'est plutôt une bonne période d'un point de vue business pour nous parce que ça accélère en fait le passage en online.
Le studio vidéo, lui, n'est plus accessible : d'habitude, les profs et les experts y tournent avec une équipe de production. L'équipe multimédia avait anticipé et se reconcentre sur la préparation et la post-production, avec peu d'impact sur la roadmap.
[…] le tournage d'un cours, c'est à peu près un jour sur des dizaines de jours de travail d'ingénierie pédagogique, de rédaction, etc.
L'école étudie aussi des cours en podcast. Elle a lancé Joboscope, un podcast d'orientation et de coaching sur les carrières du digital : en audio, pas besoin de studio, on enregistre de chez soi. Pierre raconte dans un autre épisode comment OpenClassrooms a fait de sa mission, rendre l'éducation accessible, une raison d'être, et la success story d'OpenClassrooms rassemble les épisodes sur l'école.
Environ 5 groupements pharmaceutiques signés : les projets accélérés par Stuart
Pour Damien, une crise se gère comme un portefeuille de projets. Il part des ressources dont il dispose et se demande, dit-il, « quels sont les projets que j'ai aujourd'hui dans le pipe et comment est-ce que je peux les accélérer ». Sa mission ne change pas : construire un réseau de transport pour le commerce local, le plus éco-responsable possible.
Premier projet, la livraison à domicile pour les commerçants. L'e-commerce, explique Damien, reste un peu réservé aux géants, parce qu'il demande énormément d'investissement en marketing. Stuart déploie donc avec une filiale de PayPal une offre qui permet aux petits commerçants de livrer et d'encaisser à distance, par exemple par SMS après une commande prise au téléphone.
Deuxième projet, la santé, qui n'était pas forcément une priorité avant la crise. Sollicitée pour livrer au départ des pharmacies, l'entreprise signe environ 5 très gros groupements pharmaceutiques, et ses livraisons sur ce segment sont multipliées par 4 depuis le début de la crise. Avec l'AP-HP et Givenchy, elle livre aussi des surblouses aux soignants d'un hôpital de Boulogne, qui en manquaient. Dernier projet accéléré : Stuart prévoit de déployer une centaine de remorques électriques de 1,5 à 2 m3, pour remplacer peu à peu du transport motorisé. Dans un autre épisode, Nicolas Breuil explique la logique « brand for business » de Stuart.
Des scénarios obsolètes en 3 jours : la veille de Pierre Dubuc
En comité de direction, OpenClassrooms se demande si l'alternance repartira, et ce qui restera quand l'État retirera ses aides aux entreprises, PGE et activité partielle. Air France, un client, a déjà prévenu que la formation n'était plus sa priorité. L'équipe commence à bâtir des scénarios, mais Pierre en voit la limite.
[…] dans un moment très volatil, les scénarios sont obsolètes trois jours après.
Il les juge pourtant utiles : ils obligent à penser le mauvais et le bon scénario, à chercher comment faire pencher la balance vers le bon et à dérisquer le mauvais, sans s'y accrocher jusqu'au bout. Pour les nourrir, il lit beaucoup : Goldman Sachs, le BCG, McKinsey et les grandes banques pour la macroéconomie, l'AEF pour la presse de l'éducation, la revue de presse quotidienne de GSV aux États-Unis. Ce temps passé l'aide à repérer, si possible, des signaux faibles. Cette lecture, un agent IA conçu dans la formation Automatisation et Agent IA Marketing peut la dégrossir à sa place.
Damien suit plutôt la Bourse, qui réagit souvent aux indicateurs macroéconomiques, et la Chine, qu'il juge en avance de phase sur la crise. Il essaie aussi de passer deux à trois heures par jour, souvent le soir, à appeler son réseau.
