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makesense et Les Ravitailleurs : comment mobiliser des bénévoles pendant le confinement
Pol Maire est à l'initiative des Ravitailleurs, une association née avec la crise sanitaire et sociale, qui produit des repas pour les plus démunis et les confie à des associations comme les Restos du Cœur ou le Secours populaire. Au moment de l'épisode, elle en a produit plus de 40 000 en 6 à 7 semaines. Face à lui, Solène Aymon, head of community de makesense, une association de 10 ans qui apprend aux citoyens à mobiliser d'autres personnes : 100 000 personnes mobilisées, 6 000 projets soutenus et 110 salariés.
Au début du confinement, les associations d'aide alimentaire retrouvent des bénévoles en 48 heures, mais n'ont presque plus de repas à distribuer : leur principale source, la restauration collective, a fermé. Chez makesense, l'année devait se jouer sur des actions hors ligne dans cinq villes, et tout s'arrête du jour au lendemain. Au moment de l'épisode, makesense a pourtant lancé plus de 300 programmes, et Les Ravitailleurs réunissent à peu près 350 personnes.
De 3 à 94 programmes par semaine : makesense passe à l'action à distance
En deux jours, l'équipe décide de transformer ses actions. Avec la Réserve civique, la plateforme de l'engagement de l'État, elle constate que beaucoup de gens veulent s'engager sans savoir comment. Ses programmes habituels duraient 4 à 6 semaines : ils deviennent Ré-action, des programmes d'une semaine qui se suivent de chez soi.
Chacun réunit 15 participants et un coordinateur, le mobilisateur, autour d'un thème : personnes âgées isolées, soignants, agriculteurs, personnes sans abri. Chaque jour, une action arrive par mail, et le groupe fait le point en fin de journée. Pour les personnes sans abri, les participants démarchent les pharmacies autour de chez eux, collectent des produits d'hygiène et montent des kits que l'association La Cloche redistribue.
La première semaine, 3 programmes partent. Puis 9, 25, 55, 60, jusqu'à 94 la sixième semaine. Pour Solène, la taille des groupes compte : avec 50 personnes au lieu de 15, l'émulation collective n'aurait pas été la même. En fin de programme, 60% des participants disent que la première compétence acquise est le passage à l'action rapide. Le premier épisode de GrowthMakers qu'elle a écouté, raconte-t-elle, portait sur l'onboarding des chauffeurs Uber, exactement leur sujet avec les bénévoles.
Un réseau d'abord, puis 11 bénévoles à la tête de 20 à 30 chefs chacun
Pol connaissait des personnes du milieu associatif de la distribution de repas, qui lui décrivent l'urgence. Il appelle son ancien employeur, Frichti, qui aidait déjà les Restos du Cœur et accepte de produire plus de repas.
[…] dans l'urgence tu n'as pas le temps de réfléchir à comment est-ce que tu vas élargir ton réseau […] tu mobilises ton réseau en premier finalement […]
Mais très peu de restaurants sont encore ouverts, et le réseau plafonne. Les Ravitailleurs montent donc leur propre chaîne : des matières premières, des bénévoles pour la manutention et les livraisons, et des chefs qui n'ont pas forcément les moyens d'acheter ni de gérer la logistique, mais qui ont le temps de cuisiner. Au moment de l'épisode, l'association compte un peu plus de 200 chefs, un peu plus de 100 bénévoles et une grosse vingtaine de coordinateurs.
Pour solliciter autant de chefs, l'équipe crée un rôle, le « chief of chefs » : un bénévole qui trouve des chefs et gère leur planning. 11 personnes tiennent ce rôle, chacune avec un groupe de 20 à 30 chefs, recrutés de proche en proche dans leur réseau élargi.
[…] on pouvait pas au début quand on était deux ou trois parler à 200 personnes chaque jour […]
Dans la même série, Jean Moreau (Phénix) et Arnaud Delataille (Assoconnect) racontent leur confinement, entre lutte contre le gaspillage alimentaire et gestion des associations.
15 demandes de bénévoles par jour : makesense travaille l'activation
Chez makesense, ce sont les bénévoles qui appellent les institutions : 2 000 centres communaux d'action sociale (CCAS) ont été contactés pour connaître les besoins. Chacun dispose d'un kit monté sur Notion, avec des checklists proches de guides d'entretien. L'animateur y voit du cold calling de masse.
Côté marketing, Solène se dit au niveau débutant : tout passe par le bouche-à-oreille. À un moment, makesense recevait 15 demandes de bénévoles par jour sans parvenir à y répondre. L'équipe a donc travaillé l'activation : qu'une personne s'inscrive à un événement, y vienne, revienne, suive une formation, puis devienne mobilisatrice à son tour. Il faut composer avec des peurs : organiser un événement, c'est sortir de sa zone de confort.
Solène parle d'un funnel d'engagement : c'est l'étape d'activation du funnel AARRR. Chaque marche de ce parcours a son taux de passage, de l'inscription à la venue, puis au retour. L'optimisation de la conversion (CRO), telle que l'enseigne la formation Growth Marketing & IA, cherche à faire monter ces taux un à un.
Plus de 30 000 euros collectés par des cagnottes que chacun crée
Pour Pol, grandir ne voulait pas dire faire du bruit, mais fournir plus de repas, donc trouver beaucoup plus de monde et de fonds pour acheter les matières premières. Plutôt qu'une grande collecte à leur nom, Les Ravitailleurs ont choisi l'inverse : sur leur site, n'importe qui peut créer sa propre collecte et inciter son entourage à donner.
[…] la meilleure manière c'est pas que ce soit nous qui allions demander de l'argent aux gens pour financer nos matières premières […] c'est que ce soit les gens eux-mêmes qui aillent en parler avec leur entourage
Selon lui, on donne parce qu'on adhère à une cause, mais souvent aussi parce qu'un proche ou une personne de confiance y incite. Résultat : un peu plus de 30 000 euros collectés, de quoi faire vivre l'association plus d'un mois. L'équipe veut maintenant que des personnes influentes, au réseau important, créent à leur tour leur collecte : Pol parle de marketing de réseau.
Pol cite aussi Vendredi, qui veut laisser s'exprimer l'engagement des citoyens : son CEO, Félix, raconte comment Vendredi a permis aux entreprises de mobiliser leurs salariés pour l'intérêt général pendant le confinement. Dans l'épisode, Pol donne aussi ses conseils à ceux qui veulent lancer un projet social, dont celui de parler aux bénéficiaires de leur action.
