Welcome to the Jungle et Gymlib face au confinement : deux CEO, deux réponses
Jérémy Clédat est le fondateur et CEO de Welcome to the Jungle, un média qui explore le monde du travail et aide les candidats à trouver l'entreprise qui leur correspond. Au moment de l'épisode, la plateforme reçoit 1,5 million de candidats par mois et compte 3 000 entreprises clientes pour 150 employés. Face à lui, Sébastien Bequart, CEO et cofondateur de Gymlib, un pass qui donne accès à la plupart des salles de sport avec un abonnement mensuel unique : 600 entreprises clientes, 250 000 salariés inscrits et 70 employés.
Le confinement frappe les deux entreprises d'un coup. Les salles partenaires de Gymlib ferment, les tournages de Welcome to the Jungle s'arrêtent et ses prospects reportent leur décision. Mais les deux dirigeants ne font pas le même choix : l'un garde toute son équipe française au travail, l'autre met ses commerciaux en activité partielle et lance un nouveau service en deux jours.
3 500 structures fermées un samedi soir : Gymlib Home lancé en 48 heures
Du jour au lendemain, Gymlib apprend que ses 3 500 structures partenaires, en France et en Belgique, ferment le samedi soir. Sébastien y voit un rôle à jouer : aider les gens à rester en forme, physiquement et mentalement.
Première décision, qu'il dit difficile : mettre en pause tous les abonnés et suspendre immédiatement les prélèvements. Deuxième décision : créer Gymlib Home, un service de sport à la maison offert aux abonnés. Il faut environ 48 heures pour en poser la base, appuyée principalement sur deux partenariats avec des start-up, pour la méditation et pour le coaching en cours vidéo. Le service s'améliore ensuite de semaine en semaine.
Le modèle amortit une partie du choc : l'abonnement est cofinancé par l'entreprise et le salarié. Gymlib perd la moitié de son chiffre d'affaires, celle des abonnés, mais la participation des entreprises continue. C'est elle qui permet de continuer à proposer des services à leurs salariés.
Tournages à l'arrêt, recrutements gelés : un plan de réaffectation bâti en 2 semaines
Chez Welcome to the Jungle, la production de contenu s'arrête : plus de tournages pour le média, plus de photos ni de vidéos chez les clients. Le recrutement est touché aussi. Les 15 premiers jours, plusieurs entreprises gèlent leurs plans d'embauche, et beaucoup de celles qui voulaient rejoindre la plateforme préfèrent attendre la rentrée, voire le début de l'année suivante.
Jérémy fait pourtant un choix à rebours : sur les 110 personnes de l'équipe en France, personne ne passe en chômage partiel. L'entreprise avait levé des fonds peu avant, ce qui la place dans une situation un peu plus confortable que d'autres.
Et on a fait le pari de se dire que le chômage partiel, c'est aussi un sujet d'engagement citoyen, je pense, qu'il y a d'autres entreprises qui en ont plus besoin que nous.
En deux semaines, l'équipe construit un plan qui réaffecte les personnes dont la charge de travail a baissé vers des sujets stratégiques : le média, dont l'audience ne baisse pas et serait plutôt en croissance, et les nouveaux produits prévus pour l'année. Les salaires ne bougent pas et les variables sont maintenus, avec des objectifs un peu différents.
Des scénarios à 3 dimensions : Welcome Home sorti bien avant septembre
Le budget est révisé et présenté aux investisseurs sous forme de plusieurs scénarios. Jérémy les construit sur trois dimensions : le calendrier du déconfinement (tournages, rendez-vous physiques, déplacements entre les pays), la résilience des clients et des prospects face au recrutement, et la capacité à sortir plus tôt les nouveaux produits. Ces indicateurs sont suivis mois par mois, pour valider ou non les scénarios retenus. Confronter chaque mois ses hypothèses aux chiffres réels suppose de savoir lire ses données. Suivre ses indicateurs et décider à partir d'eux, les élèves le pratiquent sur l'Analytics dans la formation Growth Marketing & IA.
[…] on doit être aussi, en tout cas des boîtes comme les nôtres, capables en 48 heures en fonction d'hypothèses qu'on a suivies et qui infirment ou pas nos convictions de pouvoir changer notre orga, faire des choix produits très forts.
Welcome Home en est l'exemple. Ce produit d'engagement et d'intranet suit l'intégration et la vie dans l'entreprise, après la marque employeur et le recrutement. Prévu pour septembre, il est en ligne au moment de l'épisode.
10 ans en 6 mois : Gymlib Home gardé, le recrutement à distance accéléré
Gymlib, qui n'a pas la même assise financière, doit prendre une autre voie. Ses commerciaux proposent Gymlib Home à leurs prospects pendant 10 à 15 jours, puis l'équipe arrête : ce n'est pas le moment de démarcher. Un peu plus d'un tiers des effectifs, notamment les commerciaux, passe en activité partielle, les budgets marketing baissent fortement et une seule personne reste en service minimum pour traiter les leads qui arrivent encore. Dans un autre épisode, Raphaël Dardek, directeur marketing de Gymlib, explique pourquoi l'entreprise investit si peu dans la rétention.
Sébastien et son équipe pensaient jeter Gymlib Home au bout d'un mois. Il décide finalement de le garder après la réouverture des salles : certaines personnes préfèrent faire du sport chez elles, et ce service touche une clientèle différente. Reste à choisir : l'inclure dans les abonnements ou le vendre à part.
Jérémy reprend une idée souvent lue dans les analyses : une crise fait en 6 mois ce qui aurait pris 10 ans. Peu d'entreprises de la plateforme recrutaient des personnes à 100% en télétravail ou menaient tous leurs entretiens à distance : les deux vont s'accélérer. Sur ce sujet, écoutez aussi Rodolphe Dutel, CEO de Remotive, une communauté autour du télétravail, et Elsa Groschaus sur la stratégie de contenu B2B de Welcome to the Jungle.
Son intuition produit : quand on passe d'un outil de travail pénible à Netflix en deux minutes, on finit par exiger la même qualité des deux côtés. Les logiciels B2B devront donc servir la personne qui les utilise, pas seulement l'entreprise qui les achète.
[…] on va cesser de penser le produit B2B comme étant avant tout un moyen de satisfaire les besoins de l'entreprise.
Dans l'épisode, Jérémy détaille aussi pourquoi la culture d'entreprise aide les équipes à rester motivées pendant le confinement.
