Au menu
- Comment ils ont réduit le nombre d'utilisateurs inactifs après le premier jour de leur inscription
- Les 2 projets qu’ils ont mis en place suite à une baisse de 95% de leur activité
- Les automatisations mis en place pour réduire le délai de renouvellement des clients
Avant propos
Alice Lorenz est la directrice marketing de HomeExchange, la plateforme leader mondiale d’échange de maisons et d’appartements entre particuliers.
HomeExchange, c’est 38 millions de dollars levés, 78 employés répartis sur 3 bureaux, 400 000 maisons dans 187 pays, et 3,3 millions de nuitées vendues en 2019.
Après avoir passé plus de 3 ans à comprendre et gérer les problématiques des clients, Alice a quitté le service client de HomeExchange pour devenir CMO. N’ayant jamais travaillé en marketing, c’était un réel challenge. Du SEO, à l'optimisation de l'onboarding, ou encore à la réorganisation de l'équipe marketing, Alice nous dévoile le mode d'emploi pour devenir CMO en 12 mois. On continue par discuter de l’impact qu’a eu le Covid19 sur leur business et les solutions mis en place pour pallier à la baisse de 95% de l’activité d’HomeExchange.
Se retrouver dans l'épisode
Du service client au marketing, le parcours d’Alice chez HomeExchange
Les projets mis en place par Alice, du parrainage à l’onboarding des utilisateurs
Le business model de HomeExchange et comment s’organise l’équipe marketing
Le rôle d’Alice, dans un environnement de management libéré
Les KPIs suivi par Alice chaque matin
Un modèle d’affaires basé sur l’abonnement
L’impact du covid sur HomeExchange
Les deux projets mis en place pendant la crise : Devenir incollable en SEO et mettre en place une marketing automation
Rapid Fire Questions : les outils qu’utilise l’équipe marketing, le conseil d’Alice, les ressources
