Alexandre Dana

Alexandre Dana donne ses premiers cours à 18 ans, à domicile, puis en ligne. Pendant ses études en école de commerce à Paris, il crée deux entreprises qui échouent : dans l’une, un associé part avec la caisse, l’autre réalise 16 euros de chiffre d’affaires en six mois. En 2012, il crée LiveMentor avec deux associés, primo-entrepreneurs comme lui. Pendant trois ans, la société met en relation des élèves et 15 000 professeurs particuliers par webcam. Mais peu de professeurs s’impliquent vraiment, donc LiveMentor change de modèle : moins de professeurs, des masterclass, puis une école en ligne pour entrepreneurs, freelances et indépendants. Plus de 10 000 personnes sont passées par ses formations.

Au départ, personne ne cherche des cours en ligne sur Google : les gens tapent « cours à domicile », « cours à Paris », « cours à Lyon ». Alexandre fonde donc son marketing sur la conversation. Chaque email est écrit comme le message d’un ami, auquel on peut répondre. Une équipe pédagogique répond à tous les emails et commentaires Facebook en moins de 24 heures. Certains emails obtiennent 10% de réponses, et son record atteint 23% sur 25 000 personnes. Certaines publications Facebook réunissent 600 à 1 000 commentaires. Et 40% des élèves qui s’inscrivent viennent du bouche-à-oreille.

Sa première règle : compter les conversations, pas les fans. LiveMentor suit un seul indicateur, le nombre de conversations créées chaque mois avec les élèves, et un élève qui a envoyé plus de 3 messages est considéré comme engagé. Sa deuxième : un canal à la fois. Pendant douze mois, l’équipe concentre ses efforts sur Facebook et reste absente de Twitter, YouTube, Instagram et Snapchat. Sa troisième, en crise : être présent tout de suite. Dès le lendemain de l’annonce du confinement, il lance un live Facebook quotidien, de 10h à 10h30, suivi par 250 000 personnes en cumulant les replays, sans publicité.

Début 2016, épuisé, il fond en larmes dans le métro de Londres, la semaine où il demande 1 million d’euros à des investisseurs. « La première fois j’en ai pas parlé, ce qui était une grosse erreur », dit-il. Quand l’entreprise redémarre, il croit le problème réglé et repart sans se faire accompagner. En septembre 2018, un deuxième burn-out le rattrape pendant une randonnée en Corse. Il travaille alors avec des thérapeutes et recrute un coach. Il conseille désormais de prendre 45 minutes chaque lundi pour noter les activités qui donnent ou retirent de l’énergie, pendant 4 semaines.