Marjolaine Grondin

Marjolaine Grondin passe dix ans à La Réunion, où elle revend déjà au skatepark des planches achetées moins cher en Afrique du Sud. Bac en poche, à 17 ans et demi, elle entre à Sciences Po sur dossier, part en échange à Berkeley, puis suit un double master avec HEC. Encore étudiante, elle lance à Sciences Po une plateforme où les étudiants partagent leurs bons plans : en trois ou quatre mois, les trois quarts des étudiants de l’école s’y inscrivent. Elle s’associe à Hugo, ingénieur rencontré à l’événement Plug & Start Campus, qui amène Loïc, un ami de promo. Le projet deviendra Jam, un média pour les 15-25 ans.

Au micro, elle raconte le pivot. En mesurant les scrolls plutôt que les posts, l’équipe voit qu’un utilisateur fait en moyenne 4 scrolls de 8 annonces : les étudiants lisent sans poster. Elle invite donc une dizaine d’utilisateurs au Numa. Ils ne veulent pas d’une énième appli, mais de quelqu’un qui leur trouve un bar ou une salle de sport. L’équipe leur répond par email sous 24 heures, et en deux semaines, 800 personnes se passent l’adresse. Viennent le SMS, puis Messenger en juillet 2015 : 80 000 utilisateurs en quatre à cinq mois, puis 600 000 utilisateurs et 350 millions de messages échangés.

Première leçon, côté produit : son associé Loïc ne code aucune fonctionnalité tant que l’équipe ne l’a pas faite trois fois à la main. Deuxième leçon : « il ne faut pas parler de son produit », mais d’un sujet précis. Présenter un café en détail, puis proposer les 9 autres, fait plus cliquer qu’annoncer un top 10 des cafés de Paris. Troisième leçon, la checklist qu’on lui a donnée chez Facebook pour un contenu qui marche : de la joie, une proposition de valeur claire, une recommandation personnalisée et un sentiment d’exclusivité. Son quiz de destinations d’été, un week-end à la clé, a ramené trois personnes par participant.

Elle revient aussi sur ses erreurs. Après la première levée, un million d’euros, elle a 25 ans et le sentiment que « c’est infini ». Mais Jam part dans tous les sens : une centaine de personnes, surtout des étudiants payés au SMIC, répondent à la main, et l’envoi des SMS, même à 400 euros par jour, ne lui semble coûter qu’un iPad mini. Huit mois plus tard, elle comprend que sans redresser la barre, c’est le mur. Le passage au 100% machine se fait aussi dans la douleur : après plus d’un an de Jam moitié humain, moitié machine, l’équipe le remplace en une nuit, le 26 janvier 2017, et repart de zéro utilisateur. Jam remonte ensuite à 200 000 utilisateurs, avant d’atteindre les 600 000.