Lucie Basch

Lucie Basch commence sa carrière dans l’industrie alimentaire, dans les usines de production de Nestlé. Elle y constate qu’on jette un tiers de ce qu’on produit sur la planète. Son idée : relier les commerçants qui jettent leurs invendus chaque soir aux habitants du quartier. Elle se met à coder l’application seule, puis, en cherchant des développeurs, trouve en Scandinavie une équipe qui construit la même chose. Ils s’associent. Rentrée en France, elle crée la SAS Too Good To Go France, pendant que le projet démarre dans six pays en sociétés indépendantes, réunies ensuite dans Too Good To Go International.

Pour lancer la France, Lucie prend son vélo et frappe à la porte des boulangers, primeurs et bouchers de Paris et de Lille, trois mois seule, aidée le samedi par des étudiants, sans application à montrer. L’utilisateur paie 4 euros un panier surprise qui en vaut 12. Mais en janvier 2018, la moitié seulement des paniers mis en ligne trouvent preneur ; à force de tests, ce taux dépasse 90%. Le 16 octobre, journée nationale de lutte contre le gaspillage alimentaire, l’équipe concentre influenceurs, t-shirts, communiqués et publicité : plus de 100 articles le même jour et 37% d’acquisitions d’utilisateurs en plus par rapport à un jour habituel.

Elle en tire trois règles. Tester sur de petits segments, puis élargir dès qu’un signal apparaît : des notifications géolocalisées ont donné jusqu’à 33% d’engagement en plus qu’un message générique. Fixer un plafond : deux notifications par semaine au maximum, car à quatre, l’équipe perdait des utilisateurs sans meilleur résultat. Grouper ses temps forts plutôt que les étaler : elle croyait à une présence continue, l’expérience lui a appris à « grandir en escalier ». Le mois du 16 octobre, les commerçants qui la contactent passent d’environ 300 à plus de 700. Le meilleur conseil reçu, selon elle : ne changer qu’un seul critère à chaque test.

Elle raconte aussi ses ratés. Des emails envoyés à 35 000 contacts de ses bases de commerçants ont plafonné à 0,2% de clics : l’heure d’envoi, l’objet et la couleur du bouton pesaient bien plus que l’équipe ne le pensait. Le parrainage reste un casse-tête, entre récompense, rôle du parrain et risque de triche. Pour avancer, elle teste des ambassadeurs : un post Facebook en réunit 414 en deux semaines, et 5 font entrer un commerçant dès la première semaine.